E-Ticaret Nedir- Avantajları ve Dezavantajları

E-Ticaret Nedir

E-ticaret, internet üzerinden ürün ve hizmetlerin alım satımının gerçekleştirildiği bir ticaret modelidir. Bu ticaret modelinde, ürünlerin ve hizmetlerin satışı, ödemesi ve teslimatı internet aracılığıyla gerçekleştirilir.

E-ticaret, fiziksel mağazaların sunduğu ürünlerin benzerlerini daha düşük maliyetlerle sunabildiği için son yıllarda hızla büyümüştür. İnternetin erişim kolaylığı, müşterilerin ürünlere ve hizmetlere daha hızlı erişim sağlamasına ve daha geniş bir ürün yelpazesinden seçim yapmasına olanak tanır. E-ticaret aynı zamanda ürün ve hizmetlerin müşterilere daha hızlı ve daha verimli bir şekilde sunulmasını sağlar.

E-ticaret işletmeleri, kendi web siteleri veya üçüncü taraf pazar yerleri aracılığıyla ürünlerini ve hizmetlerini sunabilirler. Müşteriler ürünleri ve hizmetleri seçerek, ödeme işlemini tamamlayarak ve teslimat adreslerini vererek satın alabilirler. Bu süreçler genellikle güvenli ve kolaydır, çünkü ödeme işlemleri genellikle güvenli ödeme ağları veya dijital cüzdanlar aracılığıyla gerçekleştirilir.

E-ticaret işletmeleri, işletme giderlerini düşük tutarak ve müşterilerle daha etkileşimli hale gelerek büyümelerini hızlandırabilirler. İşletmeler, müşterileriyle daha sıkı bir ilişki kurmak için sosyal medya, bloglar ve e-posta pazarlama gibi dijital pazarlama araçlarını da kullanabilirler.

Sonuç olarak, e-ticaret, internetin yaygın kullanımı sayesinde hızla büyüyen ve geleneksel mağazalardan daha verimli bir şekilde ürün ve hizmet sunan bir ticaret modelidir.

Elektronik ticaret, ticaret işlemlerini kolaylaştıran birçok teknolojik araç içermektedir. Bu araçlar arasında telefon, faks, bilgisayar, elektronik ödeme ve para transfer sistemleri, EDI ve internet yer almaktadır. EDI, bilgisayar ağları aracılığıyla belge ve bilgi değişimini sağlayarak insan faktörünü ortadan kaldıran bir sistem olarak elektronik ticaret için önemli bir araçtır.

Geçmişte kapalı bilgisayar ağları üzerinden gerçekleştirilen elektronik ticaret uygulamaları güvenli olmakla birlikte maliyeti yüksekti. Ancak günümüzde internet, elektronik ticaret için daha uygun bir altyapı sağlamaktadır. İnternet aracılığıyla küreselleşen ağların avantajlarından yararlanılmakta ve özellikle KOBİ'lerin dünya ticaretinde daha fazla yer almaları sağlanmaktadır.

Elektronik ticaret, özellikle KOBİ'ler için çok uygun bir ticaret şeklidir. Ürün seçeneklerinin artması, ürün kalitesinin yükselmesi ve daha hızlı bir şekilde ödenerek teslim alınması gibi avantajlar sağlar. Potansiyel tüketiciler dünya çapındaki ürünler hakkında bilgi sahibi olabilir ve yeni üreticiler dünya pazarlarına girebilir. Daha düşük fiyatlı ve kaliteli ürünlerin pazara girmesi rekabeti artırarak tüm ticari işlemlerin maliyetinin düşmesine neden olabilir. Elektronik ticaret, ticaretin geleceği için büyük bir potansiyele sahiptir ve bu nedenle işletmelerin rekabetçi kalmaları için bu alana yatırım yapmaları gerekmektedir.

E-Ticaret Hacmi ve Türkiye'deki Durum

2001 yılı verilerine göre dünya çapında e-ticaret hacmi 65 milyar dolar iken, 2007 yılı sonunda beklenen rakam 233 milyar dolar. Ancak yetersiz altyapı, düşük bilgisayar ve internet kullanımı, online işlemlere olan güven eksikliği ve yüksek fiyatlar nedeniyle Türkiye'de e-ticaret beklendiği kadar gelişmemiştir. Bankalararası Kart Merkezi'nin (BKM) 2007 yılı verilerine göre Türkiye'de e-

ticaret cirosu 5.537,17 TL olarak gerçekleşti. Bu rakam Ağustos 2008 itibariyle 6.208,5 Türk Lirasına yükselmiş ve Ağustos 2009 itibariyle 10.541,6 Türk Lirasına ulaşmıştır.

BKM'nin verileri, 2009 yılında Türkiye'deki e-ticaret hacminin 10 milyar TL'yi aştığını gösteriyor. Ancak bu rakam üzerinden Türkiye'deki online perakende sektörü hakkında bir değerlendirme yapmak yanlış olur. Çünkü sektör verilerini resmi olarak açıklayan başka bir kurum yoktur ve BKM'nin verileri sanal POS'lardan geçen toplam ticareti ölçmektedir. Türkiye genelinde satış veya bayilik ağına sahip birçok şirket, sanal POS terminalleri aracılığıyla merkezileştirilmiş siparişleri işliyor. Örneğin, bir mağazada yükleme kartı satan bir cep telefonu operatörü bayisi veya bir seyahat acentasından alınan uçak bileti veya tatil paketleri sanal POS terminalleri aracılığıyla sisteme girilir. Dolayısıyla online ticarete ait olmasa da önemli bir ticaret hacmi BKM rakamlarında yer almaktadır. Kısacası Türkiye'de resmi olarak açıklanan ve kabul gören tek e-ticaret verisi aslında elektronik olmayan ticaretin önemli bir kısmını içeren BKM sanal POS işlem ve hacim verileridir.

Bankalararası Kart Merkezi'nin (BKM) resmi verilerine göre, 2012 yılı Temmuz ayında Türkiye'de e-ticaret sektöründe yaratılan hacim 3 milyar 186 milyon TL'ye ulaştı. Bu dönemde işlem sayısı 14 milyon 393 bin olarak kaydedildi. 2016 yılında Türk e-ticaret sektörünün aylık hacmi 5 milyon TL'nin üzerinde gerçekleşti.

Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye'de de e-ticaret sektörünün gelişimini destekleyen temel unsurlar, genç ve dinamik nüfus ile artan internet, mobil cihazlar ve kredi kartları kullanımıdır. Online alışverişin demografik yapısı incelendiğinde çoğunluğun gençlerden oluştuğu, kadın kullanıcı sayısında ise ciddi bir artış olduğu görülmektedir. Türkiye'de internet kullanıcı sayısı ve e-ticarete olan ilgisi hızla artıyor. BKM verilerine göre Türkiye'de e-ticaret hacmi 2015 yılında %35 büyüyerek 54 milyar TL düzeyine ulaştı ve 2016 yılını 72 milyar TL seviyesinde kapatması bekleniyor. Ayrıca e-ticaretin büyümesinin bir göstergesi olarak kabul edilen online kartlı ödemelerde Türkiye en hızlı büyüyen ülke olmuştur. Çok kanallı uygulamaların, çevrimiçi perakendenin toplam perakende pazarından %2 pay almasına da olanak sağlaması bekleniyor. Ayrıca, Positive firmasının "Dijital Yaklaşım" raporu, Türkiye'deki süpermarketlerin dörtte üçünün henüz e-ticarete geçmediğini ortaya koyuyor.

B2C,B2B ve B2E Terimleri

• B2C: Business-to-Consumer (İşletmeden Tüketicilere)

1. İşletmelerin doğrudan tüketicilere ürün veya hizmetlerini sunmasıdır.
2. Tüketici ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla gerçekleştirilir.
3. İnternet üzerinden yapılan online alışverişler bu kategoriye girer.

• B2B: Business-to-Business (İşletmeden İşletmelere)

1. Bir işletmenin diğer işletmelere mal veya hizmet sağlamasıdır.
2. İşletmeler arası alım satım ilişkilerini ifade eder.
3. Genellikle toptan satışlar bu kategoriye girer.

• B2E: Business-to-Employee (İşletmeden Çalışanlara)

1. İşletmelerin kendi çalışanlarına sunduğu hizmetlerdir.
2. İşletmeler, çalışanlarının iş yerinde daha verimli olmalarını sağlamak için hizmetler sunar.
3. Örneğin, çalışanlara sağlık hizmetleri, yemekhane ve işe özel araçlar sunulabilir.

E-Ticaret Avantajları

• E-ticaretin avantajları şu şekildedir:

1. Daha geniş müşteri kitlesine ulaşma:

E-ticaret sayesinde ürün ve hizmetlerinizi dünya genelindeki müşterilere ulaştırabilirsiniz. Bu, geleneksel perakende satışlarında mümkün olmayan bir kapsama alanıdır.

2. Düşük maliyetler:

Fiziksel mağazaların aksine, online mağazalarınızın işletilmesi için büyük bir altyapıya ihtiyacınız yoktur. Bu nedenle, düşük maliyetlerle yüksek karlar elde edebilirsiniz.

3. 7/24 açık:

Online mağazalarınız her zaman açıktır, böylece müşterileriniz ürünlerinizi istedikleri zaman satın alabilirler. Bu, fiziksel mağazaların aksine, öğle arası ya da tatil günlerinde kapalı olmadığı anlamına gelir.

4. Daha fazla satış:

E-ticaret siteleri, geleneksel mağazalara kıyasla daha fazla satış yapabilirler. Bu, müşterilerin ürünleri kolayca araştırabilmeleri, karşılaştırabilmeleri ve satın almaları sayesinde mümkündür.

5. Daha az işletme maliyeti:

Fiziksel mağazaların aksine, online mağazalarınızın işletilmesi için büyük bir altyapıya ihtiyacınız yoktur. Bu nedenle, düşük maliyetlerle yüksek karlar elde edebilirsiniz.

6. Verimli stok yönetimi:

E-ticaret sayesinde stok yönetimini daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Böylece, ürünlerinizin stokta kalma riski daha düşük olacaktır.

7. Daha fazla müşteri verisi:

E-ticaret siteleri, müşterileriniz hakkında daha fazla veri toplayabilirler. Bu veriler, müşterilerinizin satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi sahibi olmanıza ve daha iyi pazarlama stratejileri geliştirmenize yardımcı olabilir.

8. Yenilikçi pazarlama:

E-ticaret, yenilikçi pazarlama stratejileri uygulamanızı sağlar. Örneğin, sosyal medya ve e-posta pazarlaması gibi dijital kanalları kullanarak müşterilerinize ulaşabilirsiniz.

9. Hızlı ve kolay ödeme:

Online ödeme sistemleri sayesinde müşterileriniz hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapabilirler. Bu, müşterilerinizin satın alma işlemini tamamlamasını kolaylaştırır ve satışları artırabilir.

E-Ticaret Dezavantajları

E-ticaretin birçok avantajı vardır, ancak aynı zamanda dezavantajları da vardır. İşte e-ticaretin dezavantajlarının bir listesi:

• Fiziksel temas yok:

Mağaza sahipleri müşterilerle fiziksel olarak etkileşime geçemezler. Bu nedenle, müşterilerin ürünleri görerek dokunarak deneme şansı yoktur, bu da müşterilerin yanlış ürün seçmelerine neden olabilir.

• Güvenlik sorunları:

E-ticaret siteleri, müşterilerin kişisel bilgilerinin ve ödeme bilgilerinin yanlış ellerde olmasına karşı savunmasızdır. Bu, kimlik avı girişimleri ve diğer güvenlik sorunlarına neden olabilir.

• Teslimat sorunları:

Online alışveriş yaparken ürünlerin teslimatı, müşteriler için büyük bir endişe kaynağı olabilir. Ürünlerin zamanında ve güvenli bir şekilde teslim edilmemesi, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.

• Teknolojik sorunlar:

E-ticaret siteleri teknolojiye bağımlıdır ve bu nedenle, herhangi bir teknik sorun müşterilerin alışveriş yapmasını engelleyebilir. Örneğin, site çökmesi veya ödeme işleminin başarısız olması, müşterilerin alışveriş yapmasını imkansız hale getirebilir.

• İade politikaları:

İnternet üzerinden alışveriş yaparken, ürünlerin iadesi ve değişimi müşteriler için bir sorun olabilir. Bazı e-ticaret siteleri iade politikalarını karmaşık hale getirir ve müşterilerin ürünlerini geri göndermelerini zorlaştırır.

• Müşteri hizmetleri:

Online alışveriş yaptığınızda, müşteri hizmetleriyle doğrudan bağlantı kurmanız zordur. Bu nedenle, müşteriler sorunlarını çözmek için uzun süreler beklemek zorunda kalabilirler veya hiçbir yardım alamayabilirler.

Bu dezavantajlar, müşterilerin online alışveriş yaparken karşılaşabilecekleri olası sorunlardır. Ancak, e-ticaretin avantajları da göz önüne alındığında, bu dezavantajların üstesinden gelmek mümkündür. E-ticaret sitelerinin müşterilerin güvenliği, iade politikaları ve müşteri hizmetleri gibi konulara odaklanarak müşteri memnuniyetini artırabileceği unutulmamalıdır.