Meram Elektrik Perakende Satış A.Ş. (MEPAŞ), görme engelli müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak ve hizmet erişimini artırmak amacıyla Sesli Fatura Projesini hayata geçirdi.
Proje kapsamında, görme engelli müşterilere kağıt fatura yerine, talep etmeleri halinde fatura bilgileri hakkında otomatik IVR (Sesli Yanıt Sistemi) üzerinden bilgilendirme yapılmaya başlandı. Bu sistem, müşterilere fatura tutarı, son ödeme tarihi ve olası gecikmeler gibi bilgileri telefonla iletiyor.
MEPAŞ ekibi, projenin tanıtımı için Konya Görmeyenleri Koruma Derneğini ziyaret ederek müşterilerin taleplerini dinledi ve geri bildirimleri topladı.
“HAYATLARINI KOLAYLAŞTIRMAYI AMAÇLIYORUZ”
Proje hakkında açıklama yapan MEPAŞ Genel Müdürü İlker Arslanargun, şunları söyledi:
“IVR aramaları ile görme engelli müşterilerimize fatura bilgilerini hızlı ve kolay bir şekilde ulaştırıyoruz. Müşteri hizmetleri merkezine gelmeden veya ek bir çaba sarf etmeden bilgilere erişebilecekler. Bu yenilikçi projeyi hayata geçirmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Amacımız, hem engelli müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak hem de diğer kurumlara ilham vermek.”
MEPAŞ’ın bu uygulaması, erişilebilirlik alanında önemli bir adım olarak dikkat çekerken, müşterilerden olumlu geri dönüşler alıyor.