Konya 112 Acil Çağrı Merkezi, 2024 yılı itibarıyla toplam 2.325.183 çağrı alarak önemli bir hizmet sağladı. Bu çağrıların %42’si asıl acil çağrılar olurken, %19’u asılsız ve %39’u ise anons sırasında kapanan çağrılardan oluştu. Çağrılar ortalama 1-1,5 saniye içinde karşılanarak hızlı bir müdahale için gereken tüm bilgilere ulaşılması sağlanıyor.
112 Acil Çağrı Merkezi, yalnızca gelen çağrıları yönlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda yenilikçi projelerle de destek sağlıyor. Engelsiz 112 uygulaması, engelli vatandaşların acil durumlarda hızlıca yardım alabilmesi için geliştirilmiş. Mobil uygulama sayesinde, engelli bireyler 112 Acil Çağrı Merkezine bildirimde bulunabilir, video görüşme yapabilir veya anlık mesajlaşma ile durumu iletebilir. Ayrıca, uygulama üzerinden acil durumda ulaşılacak yakınlarının iletişim bilgileri de sisteme kaydedilebilir.
Bunun yanı sıra, araç kazalarına anında müdahale sağlamak için geliştirilen E-Call uygulaması, kaza yapan araçların otomatik olarak 112 Acil Çağrı Merkezi'ne bağlanmasını ve kazanın olduğu yerin tespit edilmesini sağlıyor. E-Call ile araç içindekiler bilinç kaybı yaşasa dahi, yardım ekipleri kaza yerini tespit edebiliyor.
AFAD Acil Uygulaması da, afet ve acil durumlarda vatandaşların konum bilgilerini hızla 112 Acil Çağrı Merkezine iletmelerine olanak tanıyor. Ayrıca, SMS ile ihbar, yabancı dil havuzu gibi ek hizmetlerle Konya’daki acil durumlara hızlı müdahale ediliyor.
Ancak, uzmanlar gereksiz 112 çağrılarının hayat kurtaran bir hattı meşgul etmesine neden olabileceği konusunda uyarıyor. 112 Acil Çağrı Merkezi, hayat kurtaran bir hizmet sunarken, asılsız çağrılar nedeniyle önemli vakalar için gecikmeler yaşanabilir. Bu yüzden vatandaşların 112 hattını sadece gerçek acil durumlarda aramaları gerektiği vurgulanıyor.