ATM’ye para yatırırken işlemin yarıda kalması veya tutarın hesaba geçmemesi halinde öncelikle ekrandaki uyarının fotoğrafını çekin. İşlem saati, yatırılan tutar, ATM’nin bulunduğu yer ve cihaz numarası gibi bilgileri kaydedin.
Ardından bankanın yalnızca resmî müşteri hizmetleri numarası, mobil uygulaması veya ATM üzerindeki bildirim ekranı üzerinden kayıt oluşturun. Başvuru numarasını saklayın ve hesabınızı kontrol ederek paranın sonradan otomatik biçimde hesaba geçip geçmediğini takip edin.
Bankalar, donanım veya sistem arızaları, işlem sırasında yaşanan gecikmeler ve yıpranmış banknotlar nedeniyle para sıkışması yaşanabileceğini belirtiyor. Türkiye İş Bankası, böyle bir durumda müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturulmasını öneriyor.
İncelemenin hızlanması için bankaya mümkün olduğunca açık bilgi iletilmesi gerekiyor. Başvuru sırasında şu bilgilerin hazır bulundurulması yararlı olabilir:
ATM’nin yeri ve cihaz numarası
İşlemin yapıldığı tarih ve saat
Yatırılmak istenen para miktarı
Banknotların adet ve kupür bilgileri
İşlemin kartlı mı, kartsız mı yapıldığı
İşlem fişi veya ekrandaki hata mesajı
Hesap ya da kartın son dört hanesi
Kartsız işlem yapıldıysa kullanılan telefon numarası ile para yatırılmak istenen hesap veya IBAN bilgisinin de bildirilmesi gerekebilir.
Sıkışan Para Nasıl Tespit Ediliyor?
ATM’de kalan para için banka tarafından teknik ve mali inceleme başlatılıyor. Cihazın işlem kayıtları, müşterinin hesap hareketleri ve ATM’de yapılan fiziki sayım karşılaştırılıyor.
Yatırıldığı bildirilen tutarla ATM’deki fazla para eşleşirse iade işlemi gerçekleştirilebiliyor. Gerektiğinde güvenlik kamerası kayıtları ve işlemin elektronik kayıtları da incelemeye alınabiliyor.
İade süresi bankaya, ATM’nin konumuna, başka bir bankaya ait olup olmamasına ve cihazın sayım programına göre değişebiliyor. Bu nedenle her olay için geçerli “1-3 iş gününde kesin iade” şeklinde sabit bir süre bulunmuyor.
Banknotları ATM’ye Koymadan Önce Kontrol Edin
Kırışmış, katlanmış, yırtılmış veya ıslak banknotlar ATM’nin para tanıma mekanizmasında sorun oluşturabilir. Para destesinin arasındaki lastik, ataş, zımba teli, kâğıt veya yabancı maddeler de işlemin yarıda kalmasına yol açabilir.
Para yatırmadan önce banknotları düzeltmek, birbirine yapışan paraları ayırmak ve cihazın kabul ettiği banknot adedi sınırını aşmamak gerekiyor. Ekrandaki süre uyarıları da dikkatle takip edilmeli.
Şüpheli Aparat Görürseniz İşlem Yapmayın
ATM’nin kart veya para giriş bölümünde oynayan, sonradan eklenmiş gibi duran ya da yapışkan izleri bulunan bir parça görülürse işlem yapılmamalı. Cihaza zarar vermeye veya şüpheli parçayı çıkarmaya çalışmak yerine bankaya haber verilmesi gerekiyor.
ATM kartı içeride tutarsa çevredeki kişilerden yardım alınmamalı ve şifre paylaşılmamalı. Bankanın resmî numarası kişinin kendi telefonundan aranarak kart kullanıma kapatılmalı veya geçici olarak dondurulmalı.
Bankalar, ATM’de kalan kart için cihazın başından ayrılmadan resmî kanallara bildirim yapılmasını ve başkalarının telefonunun kullanılmamasını öneriyor.
Başka Bankanın ATM’sinde Para Sıkışırsa Ne Olur?
İşlem başka bir bankaya ait ATM’de yapıldıysa hem kartın veya hesabın bağlı olduğu bankaya hem de ATM’nin sahibi bankaya bildirim yapılması gerekebilir. Bankalar arasındaki yazışma ve mutabakat nedeniyle inceleme süresi daha uzun olabilir.
Bu durumda iki bankadan alınan başvuru numaralarının da saklanması önem taşıyor. Bankanın verdiği süre içinde sonuç alınamazsa önce bankaya yazılı itiraz yapılabilir; ardından uyuşmazlığın niteliğine göre Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti veya ilgili tüketici başvuru yolları değerlendirilebilir.
En Büyük Hata ATM’den Sessizce Ayrılmak
ATM’nin parayı yutması halinde yapılabilecek en büyük hata, cihaz ve işlem bilgilerini kaydetmeden bölgeden ayrılmak oluyor. Bankaya geç bildirim yapılması veya yaklaşık tutar verilmesi, kayıtların eşleştirilmesini zorlaştırabilir.
